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9月のヘルパー会議、研修

 

 

今回の会議、研修は 

■接遇研修

■緊急時の対応

日本地域統合人材育成機構 重田由美氏を講師に迎え、

接遇マナーについて勉強いたしました。

身だしなみ、心構え、表情、あいさつ、言葉使いなど

重要なのは傾聴姿勢、利用者の気持ちに寄り添い

気持ちを理解し寄り添うこと。

個人としても広い視野を持ち対応できる能力が必要。

 

緊急時の対応について

クロスロード(防災ゲーム)をしました。

 

さまざまな意見が出て、経験、考え方の違いを共有する

問題解決には多様な視点が存在してあることに気づき

大変盛り上がりました。

諸事情で来られなかったヘルパーさんにも

資料配布だけではなく、事務所でも見ていただけるように

今回から動画撮影しています。

 

 

 

 

こうめ阪本9月のヘルパー会議、研修