苦情対応の取り組み

満足していただく

CS(顧客満足度)向上委員会を設置し年4回定例会議を行っています。 また、苦情発生時は随時委員会を開催し改善に取り組んでいます。

声に耳を傾ける

年に一度ご利用者アンケートを実施して、当ホームページにてアンケート結果を公開しています。

選んでいただく

ご利用者に介護事業所を適正に選んでいただくため、厚生労働省の『介護サービス情報公表システム』に事業所の情報を登録しています。

ご利用者様・事業所様アンケート結果

こうめでは、ご利用者様にとってより快適で安心なサービスを提供するため、年に1度アンケートに協力いただいております。アンケート結果はこちらからどなたでもご覧いただけます。

介護サービス情報公表システム

介護サービス情報公表制度は、介護サービスを利用しようとしている方が事業所選択を支援することを目的として、日本全国の約19万か所の「介護サービス事業所」の情報を、都道府県がインターネット等により公表するしくみです。
※介護サービス事業所を選択する際に必要な情報を、24時間、365日、誰でも気軽に情報を入手することができます。

公表されている介護サービスについてはこちらをご覧ください。

地域の皆様への取り組み

苦情対応の取り組み

相談窓口 担当者 礒嶌成人
TEL:075-325-4888
受付時間:毎週月曜日~金曜日 9:00~18:00
介護予防訪問介護および訪問介護事業に関する相談、要望、苦情等は、介護支援専門員か事業担当者が受付いたします。
緊急の場合 TEL:080-7419-7189
休日の場合 FAX:075-325-4877

苦情処理体制

苦情(改善策)・事故(損壊や紛失)の経路と対応処理

step1

ヘルパー・看護師・CM・利用者や家族・地域・その他

step2

苦情(改善策)の受け入れ(来訪・電話・手紙サービス提供時・その他)

step3

事業所の苦情(改善策)を受け付けた場合、速やかに記録をし、担当者・管理者及びサービス提供責任者に報告いたします。

step4

担当者及び管理者が事実の調査と対応方法の検討をいたします。

step5

当社の不手際である場合、迅速に改善策を立て、必要であれば全スタッフに周知いたします。苦情(改善策)が上がってきた当日に関係された方に深くお詫びをし、改善策を実行いたします。(受付が夜の場合、翌日中にご連絡いたします。)

当社の不手際ではない場合、関係された方に誤解である旨をお伝えし、今後誤解を生じないような改善策を実行いたします。

step6

対応者が全過程を記録し、今後同様の問題が生じないよう適宜確認を行います。

step7

CS向上委員会にて会議
原因と結果の明確化・責任の所在と内容の明確化・具体的な対応策の立案・具体的な再発防止策の立案・今後の対応について・サービスの向上につなげる為の対策

苦情対応窓口一覧

窓口 詳細
当事業所お客様相談窓口窓口責任者:礒嶌 成人
ご利用時間 :9:00~18:00
ご利用方法 :電話(075-325-4888)
     :面接(当事業所相談室)
     :苦情箱(当事業所入口に設置)
京都市・右京区役所
保健福祉センター 健康長寿推進課
所在地:右京区太秦下刑部町12
(SANSA右京新右京区総合庁舎内)
電話番号:075-861-1430
受付時間:8:30~17:00
京都市・西京区役所
保健福祉センター 健康長寿推進課
所在地:西京区上桂森下町25-1
    (西京区総合庁舎内)
電話番号:075-381-7638
受付時間:8:30~17:00
京都市・下京区役所
保健福祉センター 健康長寿推進課
所在地:下京区西洞院通塩小路上る東塩小路町608
    (下京区総合庁舎内)
電話番号:075-371-7228
受付時間:8:30~17:00
国民健康保険団体連合会所在地:下京区烏丸通四条下ル水銀屋町620
    (COCON烏丸内)
電話番号:075-354-9090
受付時間:9:00~17:00
京都府社会福祉協議会所在地:中京区竹屋町通烏丸東入ル清水町375
    (ハートピア京都5F)
電話番号:075-252-2152
受付時間:9:00~17:00
imatoku_k_admin品質向上の取り組み