今回の会議、研修は
■接遇研修
■緊急時の対応
日本地域統合人材育成機構 重田由美氏を講師に迎え、
接遇マナーについて勉強いたしました。
身だしなみ、心構え、表情、あいさつ、言葉使いなど
重要なのは傾聴姿勢、利用者の気持ちに寄り添い
気持ちを理解し寄り添うこと。
個人としても広い視野を持ち対応できる能力が必要。
緊急時の対応について
クロスロード（防災ゲーム）をしました。
さまざまな意見が出て、経験、考え方の違いを共有する
問題解決には多様な視点が存在してあることに気づき
大変盛り上がりました。
諸事情で来られなかったヘルパーさんにも
資料配布だけではなく、事務所でも見ていただけるように
今回から動画撮影しています。
