アンケート概要

配布時期 回収期間 抽出方法 配布件数
29年1月 1ヶ月 ランダム関数による 80件
回収件数 回収率 回答者
51件 63.7％ 男性12名、女性39名　/　本人40名、家族11名

アンケート結果

質問内容 はい どちらとも言えない いいえ 無回答
ヘルパーは、時間に遅れず訪問していますか。 49
(96%)		 1
(2.0%)		   1
(2.0%)
ヘルパーは、礼儀正しく丁寧にサービスを提供していますか。 47
(92.1%)		 2
(3.9%)		   2
(3.9%)
ヘルパーの言葉づかいは丁寧ですか。 48
(94.1%)		 1
(2.0%)		   2
(3.9%)
ヘルパーは、プライバシーへの配慮ができていますか。 47
(94.1%)		 2
(3.9%)		   2
(3.9%)
ヘルパーは、その日のあなたの体調や気分を聞いてサービスの内容を工夫してくれますか。 47
(92.1%)		 2
(3.9%)		 1
(1.9%)		 1
(1.9%)
ヘルパーのサービスについて、概ね満足していますか。 47
(92.1%)		 3
(6.0%)		   1
(1.9%)
サービスを受けて、以前より安心できる生活になったと感じますか。 47
(92.1%)		 3
(6.0%)		   1
(1.9%)
事業所や担当職員に、不満や要望を気軽に言うことができますか。 36
(70.5%)		 12
(23.7%)		 1
(1.9%)		 2
(3.9%)
事業所や担当職員は、あなたの不満や要望にきちんと対応してくれますか。 42
(82.3%)		 7
(13.8%)		   2
(3.9%)
今の事業所ならば、家族や友人に安心して紹介できると感じますか。 44
(86.2%)		 5
(9.9%)		   2
(3,9%)

ヘルパーは、時間に遅れず訪問していますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
49
(96%)		 1
(2.0%)		   1
(2.0%)

ヘルパーは、礼儀正しく丁寧にサービスを提供していますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
47
(92.1%)		 2
(3.9%)		   2
(3.9%)

ヘルパーの言葉づかいは丁寧ですか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
48
(94.1%)		 1
(2.0%)		   2
(3.9%)

ヘルパーは、プライバシーへの配慮ができていますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
47
(94.1%)		 2
(3.9%)		   2
(3.9%)

ヘルパーは、その日のあなたの体調や気分を聞いてサービスの内容を工夫してくれますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
47
(92.1%)		 2
(3.9%)		 1
(1.9%)		 1
(1.9%)

ヘルパーのサービスについて、概ね満足していますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
47
(92.1%)		 3
(6.0%)		   1
(1.9%)

サービスを受けて、以前より安心できる生活になったと感じますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
47
(92.1%)		 3
(6.0%)		   1
(1.9%)

事業所や担当職員に、不満や要望を気軽に言うことができますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
36
(70.5%)		 12
(23.7%)		 1
(1.9%)		 2
(3.9%)

事業所や担当職員は、あなたの不満や要望にきちんと対応してくれますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
42
(82.3%)		 7
(13.8%)		   2
(3.9%)

今の事業所ならば、家族や友人に安心して紹介できると感じますか。

はい どちらとも言えない いいえ 無回答
44
(86.2%)		 5
(9.9%)		   2
(3,9%)

ご利用者様からのご意見

お褒め頂いた点
・いつもお世話になっております。満足してます。
・いつも誠実に接していただき、感謝しています。
・いつもご親切に有難うございます。年と共に身体が弱りお掃除のお手伝いが出来ず、迷惑をかけています。感謝します。
・今後ともよろしくお願いします。
・いつもお世話になり、ありがたく又、感謝しております。お世話になってから３年目に入るかと思いますが、初日から今日まで変わらず一生懸命お世話下さり（お掃除）大変助かっております。私は腰痛がひどく又、今日の様な寒い日は特に痛みを感じ、これからの月日つらい日を送ることになります。これから先、大変お世話になること思いますので、どうかよろしくお願い致します。大変乱文筆でお許し下さい。
・本当にありがとうございます。いい人ばかりで喜んでおります。家族も大変喜んでおります。
・大変親切で喜んでおります。今後共、よろしくお願いします。
・とても満足しています。
・おいつもお世話になりありがとうございます。
・あっという間に時間が過ぎて、私のお喋りにも付き合って下さいます。少し時間があったら、別の事もお願いしています。
・いつもお世話になりありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
・昨年、〇〇病院より退院以外、年齢と共に体調の変化はありますが、いつも優しく聞いて下さって心から救われています。
・信用できる事業所の慣れ親しんだ職員の方の訪問は１人暮らしの私の大きな支えです。
・趣味を活かせて頂くためのご厚意感謝いたしております。 又、趣味だけではなく、年齢に応じた事柄を助けて頂き有難うございます。今後共よろしくお願いします。
・いつも気軽にお世話になり有難たいと思っています。ヘルパーさんは私の心の悩みのはけ口です。
・週１回、室内の清掃をしていただいています。部屋からお風呂そうじ、ご飯の冷凍保存などをしていただいて助かっています。今後もよろしくお願いします。
改善して欲しい点やご要望など
・今どきのヘルパーさんはぞうきんがけがない。
管理者より…貴重なご意見を　ありがとうございます。掃除内容で雑巾がけのご希望がございましたら、遠慮なくお申し出ください。担当のサービス提供責任者がお話を伺いに訪問いたします。
・時々、日時の変更があると戸惑い不安が高まります。
管理者より…不安な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。急なヘルパーの休み等で、どうしても日時の変更をお願いしなければならない時があります。ご迷惑をおかけしています。なるべく変更なく訪問できるよう、今後も努めてまいります。
・もう少し時間があればいいと思います。
管理者より…ご意見ありがとうございます。ヘルパーは、予めケアマネジャーの立てた計画書の内容に沿って進めています。サービス内容と所要時間が適切でない場合などは、適宜対処しますのでお申し付けください。

アンケートへのご協力、ありがとうございました。

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